老谷家麻鴨面教大家外賣好評差評論反應原則

　　我們中國人講究的是固體和大多數(shù)人餐館或打自己的品牌精髓,要么沒人做,當然,也有一些的沉默,不管怎樣,我會靜靜地看你評論,回復不可能回答,它也是錯的,中國注意禮貌一邊只持續(xù)不久,你是方便的,但是現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,人家都已經(jīng)到你家門口喊話了，你閉門不出，那么不就是放棄了那些路過的人了嘛，這是你的媒體陣地，要盤活起來啊。

　　當然，沉默派與戰(zhàn)斗派的都是少數(shù)，穩(wěn)健派的居多。外賣回復有幾大原則。

　　1、及時的回復

　　你看還是不看，都有不好的評論。對差評假如商家反應迅速，及時回復，自然會給新老客戶留下“負責任”的好印象，差評危害指數(shù)立即降低10000點沒有!

　　2、是真實的

　　設(shè)身處地為別人著想。對于要出差的客戶，你會不可避免地感到情緒化。作為企業(yè)，我們不必急于為自己辯護。但首先要以溫和的態(tài)度安撫對方的情緒，真誠地表達我們的歉意。服務無心，即時可見!

　　3、地址合適

　　在客人的地址上，主人，先生，夫人，寶貝，哈尼，小可愛，陛下，小公主，客官……有許多術(shù)語，但是它們需要根據(jù)評估的上下文進行調(diào)整。

　　例如，客觀事實嚴重惡化，用戶評論非常憤怒，不要使用輕浮的詞語，盡量更正式。并在評論中贊美，懷念送，品味問題，我們可以俏皮一點，利用個性化的個性與顧客縮短距離哦。

　　4、解釋原因，提出解決方案，并承諾改進

　　客觀原因產(chǎn)生不良評價，必須說明原因，并提出相應的解決措施。它讓人們認為你是可靠的。然后給出承諾，讓客戶相信我們的價值。

　　雖然不是所有的差評都是商家的錯，但是“如果有，那就改正吧，如果沒有鼓勵的話”，顧客并不滿意，認為我們的服務和產(chǎn)品，還有需要繼續(xù)改進的地方。只要愿意把企業(yè)往好的方向改變，口碑自然會越來越好。

　　5.有針對性的

　　麻鴨小面店建議對于不好的評論，不要總是用同樣的模板回復，一定要有不同的內(nèi)容，定期更新。因為同樣親切的話，頭一次聽可能會快樂，幾次聽就覺得沒什么。即使是同一類差評，我們也可以提前準備一些不同的響應模板。